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Allgemein (Fahrer und Mitfahrer)

Warum gibt es das neue Buchungssystem? Was sind die Vorteile?

Die Vorteile des neuen Buchungssystems finden Sie hier.

Wie funktioniert das neue Buchungssystem?

Die Funktionsweise des neuen Buchungssystems wird in unserem Tutorial ausführlich erklärt:
> Tutorial für Fahrer
> Tutorial für Mitfahrer

Warum muss ich mich vor der Nutzung des Buchungssystems registrieren? Kann ich eine Fahrt nicht auch einfach anonym buchen?

Nein. Die Registrierung verhindert einen Missbrauch von mitfahrgelegenheit.ch. Wer sich registriert und dann an unsere einfachen und fairen Regeln hält, wird gut bewertet. So wird auf Dauer klar, wem man vertrauen kann - und diese Personen werden dann lieber gebucht. Daher sind anonyme Buchungen leider nicht möglich.

Warum sollte ich andere Teilnehmer nach der Fahrt bewerten?

Jedes Feedback ist wichtig. Fahrer bewerten ihre Mitfahrer, Mitfahrer ihre Fahrer. Verlief alles positiv, wirkt eine gute Bewertung wie eine Empfehlung. War der Kontakt mit Ihrem Fahrer/Mitfahrer weniger positiv, können Sie andere durch Ihre schlechte Bewertung warnen. Sie haben für Ihre Bewertung maximal bis zu 30 Tage Zeit. Bitte beachten Sie, dass wir Bewertungen nach Ihrer Abgabe nicht mehr ändern können!

Warum lohnt sich ein Blick auf das Bewertungsprofil von Fahrern/Mitfahrern?

Im Bewertungsprofil können Sie sehen, wie andere Teilnehmer ihren Fahrer/Mitfahrer zuvor bewertet haben. Je mehr gute Bewertungen er/sie erhalten hat, desto mehr können Sie ihm/ihr vertrauen. Das Bewertungsprofil eines anderen Nutzers können Sie auf seinem öffentlichen Profil unter "Bewertung" einsehen. Sie finden das Profil in den Inseraten bzw. in der Buchungsübersicht unter "Mein Konto: Inserate".
Bewertungen eines Nutzers können Sie auch ohne Premium-Mitgliedschaft einsehen!

Im Bewertungsprofil können Sie sehen, wie andere Teilnehmer ihren Fahrer/Mitfahrer zuvor bewertet haben. Je mehr gute Bewertungen er/sie erhalten hat, desto mehr können Sie ihm/ihr vertrauen. Das Bewertungsprofil eines anderen Nutzers können Sie auf seinem öffentlichen Profil unter "Bewertung" einsehen. Sie finden das Profil in den Inseraten bzw. in der Buchungsübersicht unter "Mein Konto: Inserate".

Bewertungen eines Nutzers können Sie auch ohne Premium-Mitgliedschaft einsehen!

Was sollte ich beachten, bevor ich einen Fahrer/Mitfahrer schlecht bewerte?

Bevor Sie eine negative Bewertung abgeben, sollten Sie Kontakt aufnehmen und versuchen, etwaige Probleme zu klären. Bitte denken Sie daran, Ihre Bewertung fair und sachlich zu halten. Sie sollte sich auch nur auf die gerade stattgefundene Fahrt beziehen. Bitte beachten Sie, dass auch die andere Person die Möglichkeit hat, Sie zu bewerten.

Nach welchen Kriterien werden Fahrer und Mitfahrer bewertet? Wie berechnet sich das Bewertungsprofil?

Im Anschluss an eine über das Buchungssystem gebuchte Fahrt werden alle Teilnehmer aufgefordert, diese Fahrt zu bewerten. Fahrer bewerten dabei ihre Mitfahrer, Mitfahrer ihre Fahrer. Dabei sind jeweils drei Fragen zu beantworten:

Bewertung der Fahrer durch die Mitfahrer	Bewertung der Mitfahrer durch die Fahrer
War der Fahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)	War der Mitfahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)
Hat sich der Fahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)	Hat sich der Mitfahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)
Haben Sie sich bei der Fahrt wohl gefühlt?	Haben Sie den Mitfahrer gerne mitgenommen?

Zusätzlich zur Beantwortung dieser drei Fragen kann eine Gesamtbewertung für die Fahrt abgegeben werden. Bewertet wird auf einer 5-Sterne-Skala. Dabei entsprechen 5 Sterne der besten und 1 Stern der schlechtesten Bewertung. Um eine möglichst grosse Ausgewogenheit zu gewährleisten, wird aus allen Angaben ein Mittelwert gebildet, der dann die Gesamtbewertung darstellt. Wir wollen das Bewertungssystem so objektiv wie möglich halten. Es wird in den nächsten Wochen weitere Verbesserungen geben.

Bewertung der Fahrer durch die Mitfahrer	Bewertung der Mitfahrer durch die Fahrer
War der Fahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)	War der Mitfahrer pünktlich? (+/- 5 Minuten)
Hat sich der Fahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)	Hat sich der Mitfahrer an alle Abmachungen gehalten? (Treffpunkt, Fahrpreis, usw.)
Haben Sie sich bei der Fahrt wohl gefühlt?	Haben Sie den Mitfahrer gerne mitgenommen?

Wenn ich das Buchungssystem zum ersten Mal nutze, wird mein Handy validiert. Was heisst das? Kostet diese Validierung etwas?

Für eine reibungslose Nutzung des Buchungssystems ist es sehr wichtig, dass Sie mobil erreichbar sind. Darum wird Ihre Handynummer vor der ersten Nutzung validiert, d.h. auf Richtigkeit überprüft. Sie erhalten eine SMS mit einem Code und geben diesen zur Bestätigung in das entsprechende Feld in Ihren Computer ein. Dieser Prozess ist für alle Nutzer kostenlos!

Ohne Handy können Sie das Buchungssystem leider nicht nutzen.

Kosten mich die im Buchungsprozess versendeten SMS etwas?

Nein. Die SMS, die wir Ihnen senden, kosten Sie gar nichts. SMS, die Sie von Ihrem Handy an unser System schicken, kosten Sie nur die normale SMS-Gebühr Ihres Mobilfunkanbieters.

Fahrer

Muss ich als Fahrer am Buchungssystem teilnehmen?: Nein. Wer auf die Vorteile des Buchungssystems verzichten möchte, kann Fahrten auch weiterhin so organisieren wie bisher. Die Vorteile der Nutzung des Buchungssystems finden Sie hier. Da gebuchte Fahrten verlässlicher, sicherer und angenehmer sind, haben Sie voraussichtlich eine höhere Vermittlungschance.

Kostet das neue Buchungssystem für Fahrer eine Gebühr?: Die Nutzung des Buchungssystems bei der Zahlungsoption "Barzahlung" ist derzeit kostenfrei.
Wird die Zahlung komplett über das Buchungssystem abgewickelt, fallen für uns als Betreiber Kosten an z.B. für Paypal, Sofortüberweisung, SMS-Versand, etc. Für diesen Service erheben wir eine Gebühr in Höhe von 11% des Fahrpreises pro Buchung.
Die großen Vorteile - faires Bewertungssystem, verlässliche Zusagen, sichere Bezahlung, höhere Attraktivität Ihres Angebots für Mitfahrer - machen diese geringe Investition lohnenswert.

Ich habe für meine Fahrt das Buchungssystem aktiviert. Kann ich es nun nachträglich wieder deaktivieren?: Ja. Gehen Sie dafür in Mein Konto: Inserate, und klicken Sie den gelben Button links neben Ihrer Fahrt. Wählen Sie im dann erscheinenden Menü unter der Überschrift "Buchungssystem" den Punkt "deaktivieren".

Bitte beachten Sie, dass bereits bestätigte Buchungen bei Deaktivierung des Buchungssystems automatisch storniert werden.

Ich möchte nicht, dass mich Mitfahrer vor der Fahrt anrufen. Meine Fahrt soll direkt ohne telefonische Absprache vor der Fahrt gebucht werden. Ist dies möglich?: Ja. Bitte stellen Sie hierfür bei Eingabe einer Fahrt Ihre Handynummer auf "nicht anzeigen". Der Hinweis, den Fahrer vor Buchung telefonisch zu kontaktieren wird dann nicht angezeigt. Ihre Mitfahrer buchen die Fahrt direkt ohne vorherige telefonische Absprache.

Wie erfolgt die Bezahlung der Fahrtkosten für die gebuchte Fahrt?: Mitfahrer bezahlen den Fahrpreis direkt nach der Fahrt in bar. Dabei können Sie Ihre Mitfahrer nach der Fahrt bewerten, eine Fahrpreisgarantie gibt es aber nicht.

Wie kommuniziere ich mit den Mitfahrern? Genügt dafür eine Bestätigung der Buchungsanfrage?: Unsere dringende Empfehlung: Mitfahrer sollten Sie anrufen, bevor sie Ihnen eine Buchungsanfrage senden. Erhalten Sie eine Buchungsanfrage ohne vorherigen Anruf, können Sie den Mitfahrer auch selbst anrufen. Die Telefonnummer wird Ihnen bei jeder Buchungsanfrage per SMS und E-Mail mitgeteilt und ist zudem unter "Mein Konto: Inserate" in der Buchungsübersicht einsehbar.

Bitte beachten Sie, dass auf SMS-Buchungsanfragen nur mit dem angegebenen Zifferncode (wie z.B. "Ja 033" oder "Nein 033") geantwortet werden kann. Sie können über diese System-SMS nicht mit dem Mitfahrer kommunizieren!

Was passiert, wenn ich eine von mir zur Buchung freigegebene Fahrt doch absagen muss?: Das kann vorkommen, manchmal sogar mit guten Gründen. Wenn Sie noch niemandem zugesagt haben, ist eine Stornierung ohne Weiteres möglich. Haben Sie aber bereits Buchungen bestätigt, kommt eine Stornierung dem Bruch einer bereits verbindlich getroffenen Vereinbarung gleich. Dies bleibt nur bis zu drei Tage vor dem Fahrtdatum ohne Konsequenz. Danach haben Ihre Mitfahrer die Möglichkeit, Sie negativ zu bewerten.

Wieso wird der von mir als frei eingetragene Platz nicht als solcher angezeigt?: Sobald ein Mitfahrer Ihren freien Platz bucht, wird er für weitere Anfragen gesperrt, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Möglicherweise hat ein Nutzer jedoch eine Buchung begonnen, diese aber nicht abgeschlossen. Aber keine Sorge – der freie Platz erscheint in diesem Fall nach kurzer Zeit wieder in den Suchergebnissen.

Kann ich im Buchungssystem auch Teilstrecken anbieten?: Nein. Über das Buchungssystem können aktuell nur Gesamtstrecken gebucht werden. Die Buchung von Teilstrecken werden wir in einer späteren Version anbieten. Bis dahin bitten wir Sie noch etwas um Geduld.

Kann ich die von mir zur Buchung angebotene Fahrt auch mit einem vorab nicht festgelegten Preis (VHS) anbieten?: Nein. Gebucht werden können nur konkrete und verbindliche Angebote. Bitte wählen Sie daher einen Fahrpreis pro Mitfahrer.

Kann ich telefonisch vereinbarte aber nicht über das Buchungssystem gebuchte Fahrten nachträglich hinzufügen?: Nein. In der Buchungsübersicht können nur Buchungen über das Buchungssystem berücksichtigt werden. Bitte teilen Sie interessierten Mitfahrern unbedingt mit, dass Sie eine verbindliche Buchung über das Buchungssystem wünschen.

Sollten Sie trotzdem einen Platz ohne Buchungssystem vergeben haben, reduzieren Sie bitte unter Mein Konto: Inserate die Anzahl der verfügbaren Plätze im Buchungssystem entsprechend, damit Ihre Fahrt nicht überbucht wird.

Mir hat ein Mitfahrer telefonisch abgesagt, die Buchung im Buchungssystem aber nicht storniert. Wie kann ich den Platz im Buchungssystem wieder freigeben?: Bitte stornieren Sie als Fahrer in diesem Fall die Buchung des Mitfahrers selbst. Gehen Sie hierfür in "Mein Konto: Inserate" in die "Buchungsübersicht" der betreffenden Fahrt und klicken Sie neben dem Namen des Mitfahrers den gelben Button. Dort wählen Sie "Mitfahrer absagen" und als Grund die Option "Fahrt wurde in Absprache mit dem Mitfahrer storniert". Der Mitfahrer wird dann nochmals per SMS und E-Mail über die Stornierung und den Grund informiert.

Der Platz ist nun wieder verfügbar und kann über das Buchungssystem neu gebucht werden.

Mitfahrer

Kostet das neue Buchungssystem für mich als Mitfahrer eine Gebühr?: Nein. Für Mitfahrer ist die Nutzung des Buchungssystems grundsätzlich kostenfrei.

Wie bezahle ich für eine gebuchte Fahrt?: Als Mitfahrer bezahlen Sie die gebuchte Fahrt ganz einfach bar beim Fahrer. Um Missverständnissen vorzubeugen, empfehlen wir Ihnen den Fahrpreis vor der Buchung mit dem Fahrer am besten in einem Telefonat zu klären.

Wie kommuniziere ich mit dem Fahrer? Genügt die Kommunikation über das Buchungssystem oder sollten wir uns zur Sicherheit auch telefonisch absprechen?: Unsere dringende Empfehlung: Rufen Sie den Fahrer an, bevor Sie eine Buchungsanfrage senden. Sind alle Punkte am Telefon geklärt, wird er Sie bitten, die Fahrt über das Buchungssystem zu buchen. Die Telefonnummer des Fahrers finden Sie im Fahrtinserat. Später wird sie Ihnen zur Sicherheit auch noch einmal per SMS und E-Mail in der Buchungsbestätigung mitgeteilt und ist unter Mein Konto: Buchungen jederzeit einsehbar.

Warum wurde meine Buchungsanfrage abgelehnt?: Eine verbindliche Buchung bedarf der Zustimmung von beiden Seiten – Mitfahrer und Fahrer. Darum senden die Mitfahrer eine verbindliche Buchungsanfrage, die von den Fahrern üblicherweise akzeptiert wird. Ein möglicher Grund für eine Ablehnung könnte sein, dass Sie mit dem Fahrer noch keinen telefonischen Kontakt aufgenommen haben. Wir empfehlen auch beim Buchungssystem die vorherige telefonische Kontaktaufnahme mit dem Fahrer. Wenn alles geklärt ist, bestätigt man die telefonische Vereinbarung durch eine verbindliche Buchung über das Buchungssystem.

Zudem gilt: Je besser die Bewertung in Ihrem Profil, desto grösser die Wahrscheinlichkeit, dass der Fahrer Ihre Buchungsanfrage akzeptiert.

Welche Fahrten kann ich über das neue Buchungssystem buchen und welche nicht?: Buchbar sind nur die mit einem grünen "B" ausgewiesenen und grün hinterlegten Fahrten. Die Vorteile: Gebuchte Fahrten sind verlässlicher, sicherer und angenehmer.

Was passiert, wenn ich eine bereits gebuchte Fahrt doch absagen/stornieren muss?: Das Ziel des Buchungssystems ist mehr Verbindlichkeit. Stornieren Sie als Mitfahrer eine bereits durch den Fahrer bestätigte Buchung, kann dies zu einer schlechten Bewertung durch den potentiellen Fahrer führen. Rechtzeitig angekündigte Absagen mehr als drei Tage vor der Fahrt sind erlaubt und bleiben ohne negative Bewertung.

Sie können Ihre Buchungen jederzeit über den Menüpunkt Mein Konto: Buchungen einsehen und verwalten.

Muss ich mein Ticket wirklich vorzeigen oder dient dies nur der Information?: Das Mitfahr-Ticket dient nur Ihrer Information und beinhaltet alle wichtigen Informationen wie Kontaktdaten, Treffpunkt oder Farbe des Autos. Sie finden das Ticket unter dem Menüpunkt "Mein Konto: Buchungen", nachdem der Fahrer die Fahrt bestätigt hat.

Ich habe eine Fahrt über das Buchungssystem bezahlt, der Fahrer ist aber nicht erschienen. Wie erhalte ich mein Geld zurück?: Sollte es bei der Abwicklung der Fahrt zu Problemen gekommen sein, können Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach dem ursprünglichen Fahrtzeitpunkt bei uns melden. Dies tun Sie am besten über den Link "Ein Problem mit dieser Fahrt melden" in der Bewertungs-E-Mail, die Sie etwa eine Stunde nach dem vereinbarten Abfahrtszeitpunkt von uns erhalten oder über unser Feedback-Formular. Bei Nichterscheinen des Fahrers erstatten wir Ihnen den Fahrpreis selbstverständlich umgehend zurück.

Die Zuverlässigkeit von Fahrern können Sie an seinen Bewertungen einsehen. Ein Fahrer, der mehrere positive Bewertungen hat, wird Sie nur mit einer verschwindend kleinen Wahrscheinlichkeit ohne Absage im Regen stehen lassen....

Wie lange muss ich warten, bis der Fahrer meine Buchungsanfrage bestätigt?: Der Fahrer wird über Ihre Buchungsanfrage sofort per SMS und E-Mail benachrichtigt. Er hat jetzt maximal 24 Stunden Zeit zu reagieren. Im Durchschnitt erhalten Sie aber bereits nach 2 Stunden eine Antwort. Nach Ablauf der 24 Stunden versenden wir automatisch eine Absage.